Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte Técnico
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos procurando um Especialista em Suporte Técnico dedicado e experiente para integrar nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários finais, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Este papel exige habilidades técnicas sólidas, capacidade de comunicação eficaz e uma abordagem orientada ao cliente para garantir que as necessidades tecnológicas da empresa sejam atendidas de forma eficiente. O Especialista em Suporte Técnico atuará como ponto de contato principal para incidentes técnicos, realizando diagnósticos, implementando soluções e documentando processos para melhorar continuamente o suporte oferecido. Além disso, colaborará com outras equipes de TI para implementar atualizações e melhorias nos sistemas, garantindo a estabilidade e segurança da infraestrutura tecnológica. Valorizamos profissionais proativos, com capacidade de trabalhar sob pressão e que estejam sempre atualizados com as tendências e melhores práticas do setor de tecnologia da informação.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e resolver chamados de suporte técnico de usuários finais.
- Diagnosticar problemas de hardware, software e redes.
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
- Documentar procedimentos e soluções adotadas.
- Colaborar com equipes de TI para melhorias e atualizações.
- Garantir a segurança e integridade dos sistemas.
- Fornecer treinamento básico aos usuários sobre ferramentas tecnológicas.
- Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar falhas.
- Gerenciar inventário de equipamentos e softwares.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do setor.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em suporte técnico ou área relacionada.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes e protocolos de comunicação.
- Habilidade para solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Conhecimentos em segurança da informação são um diferencial.
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão, se necessário.
- Proatividade e vontade de aprender continuamente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais sistemas operacionais você tem mais experiência?
- Como você prioriza os chamados de suporte?
- Descreva uma situação em que resolveu um problema técnico complexo.
- Você tem experiência com suporte remoto?
- Como você mantém seus conhecimentos técnicos atualizados?
- Qual sua abordagem para lidar com usuários difíceis?
- Você já implementou alguma melhoria em processos de suporte?
- Como você documenta os procedimentos técnicos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais ferramentas de suporte técnico você domina?
